Jakarta – PT PLN (Persero) menghadirkan layanan pengaduan 24 jam lewat aplikasi PLN Mobile guna memudahkan masyarakat melaporkan gangguan kelistrikan. Aplikasi ini dirancang agar pengguna bisa melakukan laporan secara langsung dan memantau perkembangan penanganan masalah secara real time.
PLN Mobile dapat diunduh gratis di Play Store untuk perangkat Android dan di App Store untuk pengguna iOS. Setelah dipasang, pengguna perlu mendaftar dengan nomor handphone, alamat email, atau akun Google. Di dalam aplikasi, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan, antara lain pembelian token, pembayaran tagihan listrik, permohonan sambungan baru, dan pengaduan.
Untuk melaporkan gangguan listrik, pelanggan bisa mengikuti langkah-langkah berikut: pertama, unduh dan buka aplikasi PLN Mobile. Setelah login, pilih menu “Pengaduan”. Selanjutnya, masukkan ID pelanggan yang mengalami gangguan, atau gunakan peta untuk menentukan lokasi jika ID tidak diketahui. Pelanggan dapat menyertakan foto beserta uraian singkat terkait gangguan yang dialami. Setelah semua data terisi, tekan tombol “Kirim Pengaduan”.
Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan dapat memantau status laporan mereka secara real time, termasuk konfirmasi petugas dan perkembangan pekerjaan. Selain aplikasi, pelanggan masih bisa menghubungi Contact Center PLN di nomor 123 melalui telepon atau melalui media sosial seperti Twitter dan Instagram.
PLN berharap layanan digital ini akan memfasilitasi penanganan keluhan dengan lebih cepat dan efisien, serta aman. Melalui akses yang lebih baik ke layanan resmi, diharapkan masyarakat tidak melakukan penanganan sendiri yang dapat membahayakan keselamatan mereka.
