Kepuasan Penumpang Kereta Api Mudik Lebaran Capai 92,1%

Syracusebroadband.org – Hasil riset terbaru menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama masa arus mudik Lebaran 2026 mencapai 92,1 persen. Survei yang dilakukan oleh NEXT, unit bisnis riset dari Kantor Berita ANTARA, ini diadakan pada 20-21 Maret 2026, melibatkan 536 responden di beberapa stasiun utama di Pulau Jawa seperti Stasiun Gambir, Pasar Senen, Tugu, dan Lempuyangan, serta beberapa lainnya.

Direktur Komersial PT KAI, Rachmat Hidayat, mengatakan bahwa hasil ini mencerminkan kepercayaan masyarakat yang semakin kuat terhadap kereta api sebagai moda transportasi. Ia menekankan bahwa kenyamanan, efisiensi waktu, dan keamanan menjadi alasan utama masyarakat memilih kereta api, khususnya dalam periode mudik.

Digitalisasi layanan juga dianggap berperan penting dalam meningkatkan pengalaman perjalanan. Rachmat menambahkan bahwa pembelian tiket secara online menunjukkan kemudahan yang signifikan dan mempermudah proses boarding yang dinilai oleh 93,7 persen responden.

Responden survei didominasi perempuan (56 persen) dan mayoritas berasal dari generasi Z (66 persen). Dari sisi penggunaan, 86 persen responden menilai fasilitas KAI dalam kondisi baik, termasuk kebersihan ruang tunggu dan ketanggapan petugas. Namun, masih ada 47,7 persen responden yang merasa harga tiket relatif mahal.

Dampak positif dari penggunaan kereta api terlihat pada 32,3 persen responden yang merasakan penghematan waktu dan 30,8 persen yang merasa dapat mengurangi kemacetan. Lebih dari 80 persen responden menyatakan komitmen KAI terhadap lingkungan berpengaruh pada keputusan untuk menggunakan kereta.

Tingkat loyalitas pengguna juga tinggi, dengan 93,9 persen menyatakan akan kembali menggunakan kereta api dan 93,5 persen siap merekomendasikan layanan tersebut kepada orang terdekat.